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马致明龙华公安分局行政服务大厅的调度员

文章来源: 发布时间:2016-6-7

不断提升服务水平,马致明努力让前来办事的市民感到贴心、满意。

在龙华公安分局行政服务大厅里见到马致明时,他正在忙着和一名前来办证的市民耐心解释着相关业务程序。“对待每一位来办理业务的群众,我们会假设他完全不懂法规政策,不懂电脑操作,完全需要我们解释指导,以这样的心态服务起来就一定能让对方感到贴心、满意。”刚刚受理完一个业务,马致明的电话又响了起来,分局派出所窗口民警咨询一单户政办理中遇到的问题。作为分局出入境和户政工作的业务专家,马致明经常忙得连水都顾不上喝一口。

全情投入组建服务窗口

马致明毕业于中国刑事警察学院涉外警务专业,2006年7月参加公安工作,在龙岗公安分局的行政服务窗口工作多年,练就了一身过硬的东营癫痫病康复医院业务本领。龙华新区公安分局成立之初,马致明被抽调到这里火线支援,根据分局形势需要全面组建龙华警队窗口服务队伍。现在,马致明是龙华分局治安大队四级警员,窗口癫痫那种药物比较好服务中队的临时负责人。

分局筹备的前期工作繁琐而紧张,马致明从治安大队窗口服务中队筹备成立之初便全程投入参与,他任劳任怨,自从加入龙华分局以来几乎每个周末都加班,承担了其中的大部分工作。在他的努力下,窗口服务中队软硬件建设从无到有,不断规范。

分局决定自2012年6月28日起开放综合服务大厅对外受理出入境业务。此项工作时间紧任务重,马致明加班加点,对每一项细节工作都精心把握。经过一个多月的试运行,分局综合服务大厅如期对外开放,出入境各项业务开展顺利,为新区居民就近办理出入境证件提供了极大便利,受到了辖区群众的高度评价。

8月1日,分局决定对外开展户政窗口业务工作。马致明积极联系宝安分局人口科,确保工作无缝对接,他协调组织中队人员赴宝安分局实地跟班学习,同时对各业务口提出的窗口业务受理、后台材料审核等方面的问题积极协调、及时解决。在人员少,业务量大的情况下,顺利完成分局户政业务交接与对外开展工作。现在,综合办证大厅户政业务窗口的民警受理各种业务的解决应对能力不断增强,在日均受理业务量过千宗的高强度工作量下,仍然保证服务质量、有条不紊。“早在一年前,龙华分局的窗口服务各项数据就已相当于行政分局标准,在新区大布置结构下更是尤为难得,窗口服务中队的成绩里,马致明功不可没。”龙华分局治安大队副大队长陈晨说,和马致明一起工作的同事,对他最深的印象就是语速快、思维快、每天忙个不停。

窗口服务中队的“中坚力量”

在马致明的努力下,现在窗口服务中队各项工作成绩显著,受到了领导以及市民群众的肯定和表扬。在采访中,记者得知在坚持“小窗口,大服务”的理念下,龙华分局窗口服务热情,办事高效,推出一系列便民服务措施,解决了群众及企业的实际困难,自8月份对外开展户政窗口业务工作以来,不到三个月时间便被市局授予十月流动红旗单位。办证大厅先后实施了直通车企业绿色通道窗口、特殊人士快速通道窗口、直通车企业团队提前预约材料初审政策、团队预约专用通道窗口等一系列便民措施,此举也受到企业及辖区群众的热烈欢迎。11月,富士康企业为龙华分局综合服务大厅送来了“廉洁高效热情服务”的牌匾。

自从参阜阳权威癫痫病医院加龙华新区公安分局筹备工作以来,马致明已经习惯了经常加班、忙碌紧张的工作节奏,全力以赴完成了分局窗口中队的各项工作。2013年1月,马致明的妻子因病入院,办完入院手续后,交代家里人帮忙照顾后,他就匆匆回到了岗位。“很感谢家人们对我的理解与包容,也让我在工作中少了一份后顾之忧。”这个年近而立的东北小伙也正用他的全身心投入,兑现着自己最初铮铮的从警誓言。(晶报记者 郑毅/文 刘钢/图)

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