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零售银行客户满意度排名出炉华夏银行位列全国第四银行信用卡

文章来源: 发布时间:2016-6-23

零售银行客户满意度排名出炉 华夏银行位列全国第四|银行|信用卡

原标题:零售银行客户满意度排名出炉 华夏银行位列全国第四人民网南宁7月29日电 J.D. Power亚太公司近日发布的《2014年中国零售商业银行客户满意度研究(RBSS)》显示遵义癫痫治疗中心,华夏银行在零售银行客户满意度排名中位列全国第四,股份制银行第三;在“费用”及“问题解决”两个领域表现最出色。两大领域赢得口碑据介绍,此项中国零售银行客户满意度的研究已经进入第六个年头。今年4-6月在全国30个城市调研了9120名零售银行客户,涵盖了在中国开展业务的15家主要银行,主要通过“交易/业务办理”、“产品供应”、“账户信息”、“设施”、“费用”和“问题解决”六个因子衡量客户满意度。华夏银行综合评分位列全国第四,在“费用”和“问题解决”两方面表现出色,分别比行业平均水平高133分和99分福建那家医院治癫痫病。这是客户对华夏银行在服务水平的充分肯定。来自北京的吴女士表示,经常使用华夏银行的信用卡及ETC卡,信用卡在国外每日首笔取现免费,ETC卡则让出行生活变得更加便捷随州癫痫医院。而杭州的林先生则对华夏银行的“龙盈理财”给予很高评价:“龙盈理财收益很好,可以让我的钱实现保值增值,我已经使用2年了。”华夏银行相关负责人表示,“费用”及“问题解决”两大领域获得客户认可,说明华夏银行在打造“一心为您”的品牌形象中获得了阶段性成果,将会在产品供应、设施及业务创新上继续努力。满意度提升忠诚度对本次调研的意义,wer亚太公司副总裁梅松林认为满意度会提升忠诚度,提升金融机构竞争力。梅松林说:“用户满意度对口碑推荐、对产品的交叉购买、对顾客忠诚度的影响在明显的加剧,通过这几年的报告,客户满意度和银行的客户保存是非常紧密的正相关关系。”报告显示,高忠诚度客户对银行的贡献更大。72%的高忠诚度客户表示“肯定会”再度选择银行服务,69%高忠诚度客户表示“肯定会”将其推荐给其他潜在客户;相比之下,低忠诚度客户中只有11%的表示会再度选择银行服务,12%的表示会将其推荐给其他潜在客户。针对零售银行提高客户满意度的方法,J.D. Power亚太公司服务行业总监邹欣指出了三个方面的内容:一是优化流程,提升服务效率;二是持续创新,满足客户需求;三是积极主动,促进有效沟通。(韦春娜)

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